Ce mercredi, l'inspection générale des affaires sociales a rendu ses conclusions concernant l'affaire de la jeune femme décédée en décembre 2017, après avoir appelé le Samu, en vain. Dans la foulée de ce rapport accablant pour le Samu, son directeur a démissionné. Quant à la famille de Naomi Musenga, elle se dit déçue par le rapport car celui-ci n'explique pas pourquoi la jeune femme est morte. 

L'Inspection générale des Affaires sociales (Igas) a rendu son rapport ce mercredi et pointe une procédure "pas conforme". Peu de temps après la publication de ce rapport, le directeur du Samu de Strasbourg a annoncé démissionner.

L'enquête menée par l'Igas affirme ainsi que la procédure de régulation générale établie par le Samu de Strasbourg n'a pas été suivie et n'a donc "pas été conforme aux recommandations de bonnes pratiques" en devenant "source de risque pour les patients". 

L'opératrice du Samu qui n'a pas pris l'appel de la jeune femme au sérieux lui a apporté des "réponses non adaptées" qui ont "conduit à un retard global de la prise en charge de près de 02h20". Cependant, les experts estiment que "seule une expertise clinique permettrait de mesurer la perte de chance" de survie "afférente à ce délai". 

"Alors que tout appel à caractère médical devrait être ‘régulé’ par un médecin, la procédure en vigueur au Samu de Strasbourg permettait aux assistants de régulation médicale, dans certains cas, de traiter seuls ce type d'appels", notent les inspecteurs. "Ainsi, il pouvait être proposé à l'appelant de composer lui-même le numéro d'un médecin pendant la journée", une procédure qui n'est ni "conforme aux recommandations de bonnes pratiques de la Haute autorité de Santé", ni "au référentiel de la Société française de médecine d'urgence", souligne la mission. 

En outre, alors que les procédures en vigueur "soulignaient néanmoins la nécessité de transférer l'appel à un médecin régulateur de l'aide médicale d'urgence, par exemple dans le cas d'une douleur abdominale", cela n'a pas été fait par l'opératrice, qui a opposé à la jeune femme un "ton moqueur" et "dur". 

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